Exemples d'indicateurs
Voici des exemples d'indicateurs par typologies de produit. Vous pouvez piochez ou vous inspirer de ces exemples pour construire vos indicateurs.
🗂️ Gestion de dossier
Application permettant de gérer et suivre l'évolution des dossiers utilisateurs ou administratifs, incluant le stockage des documents, le suivi des actions et des statuts, et le transfert de données.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
% d'utilisateurs actifs vs nb total inscrits et attendus ==> "actif" à définir selon sujet (ex: mensuel, hebdo...)
Taux de traitement des dossiers ==> % des dossiers traités vs dossiers ouverts sur une période données
Ex: 85 % des dossiers ouverts sont clôturés dans un délai de 30 jours
👊 Indicateurs d'impact
Réduction des délais de traitement /validation des dossiers après la mise en place de l'app
Ex: Diminution de 20 % des délais de validation des dossiers
📝 Gestion de contenu
Application permettant de créer, gérer, publier et organiser du contenu numérique, souvent utilisé pour les sites web, intranets et autres plateformes numériques.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
Nb de visiteurs uniques/mois
Durée moyenne de session par visiteur
Taux de rebond
Taux de conversion ==> % d'utilisateurs qui réalisent une action suite à la consommation de contenus.
Ex: postuler à une offre d'emploi consultée sur 1J1S
👊 Indicateurs d'impact
Déclaratif (enquêtes de sat...) ==> demander en quoi les contenus proposés ont aidé à la compréhension du sujet ou d'aider à atteindre leur objectif initial (ex: décrocher un emploi)
📑 Formulaires et démarches
Application facilitant la création, la gestion et le traitement de formulaires électroniques pour diverses démarches administratives ou processus internes, incluant la soumission et le suivi des demandes.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
Si app non obligatoire, % d'utilisateurs actifs vs nb total enregistrés==> "actif" à définir selon sujet (ex: mensuel, hebdo..)
Temps moyen de traitement par formulaire entre la soumission et validation ou résolution
Taux de traitement des formulaires soumis ==> % des formulaires soumis qui sont entièrement traités (validés, rejetés ou archivés) dans un délai donné Pourcentage de formulaires soumis sans erreurs ou informations manquantes lors de la 1ere soumission
👊 Indicateurs d'impact
Economies réalisées grâce à la dématérialisation/automatisation des démarches
🗳️ Gestion d'élections
Application dédiée à la gestion des processus électoraux, incluant l'inscription des électeurs, la gestion des candidatures, la collecte des votes et la publication des résultats.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
Taux d'usage de l'app pour la saisie des PV
Taux d'usage de l'app pour la transmission des PV
Taux de conformité des PV (% des PV collectés sans erreur
Taux de collecte et de consolidation des PV dans les délais
👊 Indicateurs d'impact
Economies réalisées grâce à la dématérialisation (sur les coûts de conformité, coûts papier...)
📊 Tableau de bords
Application fournissant une interface visuelle pour visualiser et analyser des données clés et des indicateurs de performance à travers des graphiques, des rapports et des statistiques en temps réel.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
% d'utilisateurs actifs vs nb total enregistrés==> "actif" à définir selon sujet (ex: mensuel, hebdo..)
Si personnalisation possible, % d'utilisateurs qui personnalisent leur tableaux de bord (ex: widgets, filtres...) mais plus à terme
👊 Indicateurs d'impact
==> Déclaratif (enquêtes de sat...) ou tracking (ex: export...)
Proportion des tableaux de bord utilisés activement par les demandeurs (ex: réunions, ateliers, reportings...)
Nb d'insights, actions ou décisions directement prises à partir des tableaux de bord
l'app répond aux besoins des métiers
🗺️ Cartographie
Application utilisant des systèmes d'information géographique (SIG) pour la création, la gestion et l'analyse de données géospatiales, permettant de visualiser et interpréter ces données à l'aide de cartes interactives. Distinguer si la carte est à usage public ou métier.
🎯Indicateurs de succès
Nb d'utilisateurs de la carte et nb de vue
Si personnalisation possible, % d'utilisateurs qui personnalisent les cartes (selon licences)
👊 Indicateurs d'impact
==> Déclaratif (enquêtes de sat...)
Prise de décisions grâce aux cartes
Nb d'interventions sur le terrain suite à l'usage des cartes
L'app répond aux besoins des métiers
📈 Mise à disposition de données
Application permettant de partager et diffuser des données de manière sécurisée et accessible, souvent via des API, pour faciliter l'accès et l'utilisation des données par différents services ou utilisateurs externes.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur (sur la simplicité d'utilisation, documentation, intégration...)
Taux de dispo de l'app (% de temps où elle est opérationnelle sans interruption)
Taux d'erreurs des requêtes (part des requêtes qui ont échoué vs requêtes reçues)
Volume de data partagée sur une période ==> jour/semaine ?
👊 Indicateurs d'impact
% d'apps/utilisateurs actifs ==> C'est à dire le nb d'apps/utilisateurs qui utilisent l'app de mise à dispo de données sur une fréquence/periode donnée vs le nb d'apps/utilisateurs qui ont accès à l'app de mise à dispo des données
Nb de nouveaux cas d'usage identifiés grâce à la date/déclaratif (ajustement des politiques pub)
Utiliser = faire des requêtes et/ou intégrer les données pour les exploiter et générer de nouveaux reportings
Actif ==> définir la fréquence/periode (par jour, sur un trimestre..)
📉 Statistiques
Application dédiée à la collecte, au traitement, à l'analyse et à la présentation de données statistiques, permettant de générer des rapports détaillés, des analyses et des prévisions basées sur les données collectées.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
% d'utilisateurs actifs vs nb total enregistrés==> "actif" à définir selon sujet (ex: mensuel, hebdo..)
👊 Indicateurs d'impact
==> Déclaratif (enquêtes de sat...) ou tracking (ex: export...)
Proportion de rapports détaillés/analyses et prévisions utilisés activement par les demandeurs (ex: pour des cas d'usage, générer des rapports...)
🗃️ Gestion de documents
Application permettant de stocker, organiser, gérer et partager des documents électroniques, incluant des fonctionnalités de recherche, de versioning, de collaboration et de contrôle des accès. Application spécialisée dans la production et la gestion de documents imprimés ou numériques personnalisés, souvent en grande quantité.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
Taux d'utiisateurs actifs ==> "actif" à définir selon sujet (ex: mensuel, hebdo..)
Taux d'usage des fonctionnalités collaboratives (partage, gestion des droits...)
👊 Indicateurs d'impact
==> Déclaratif (enquêtes de sat...)
Gain de temps/productivité grâce à l'app
Réduction des erreurs ou pertes de docs (docs manquants, doublons, erreurs de version...)
💶 Gestion financière
Application pour suivre les dépenses, les budgets, et les opérations financières, incluant la planification budgétaire, la comptabilité et la gestion des paiements et factures.
🎯Indicateurs de succès
Sat utilisateur ("je donne mon avis")
% de tâches réalisées automatiquement
Temps moyen de traitement d'une facture (entre la réception, validation et paiement)
Taux d’erreurs ou d’anomalies détectées dans les budgets/factures
👊 Indicateurs d'impact
Réduction des coûts opérationnels liés à la gestion financière (retard de paiement, erreurs facture, effort...)
==> Déclaratif (enquêtes de sat...)
Meilleure visibilité& gestion financière
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