Processus général

Le design numérique est une approche clé pour garantir des services publics numériques accessibles, simples et efficaces. Le processus de design est collaboratif et itératif. Il amène à tester sur maquette ou prototype les hypothèses avant le lancement des développements.

Nos utilisateurs

Nous concevons pour les usagers suivants :

• Usagers particuliers (citoyens) : Cherchent des services administratifs (allocations, déclarations, informations) et ont besoin d’une navigation simple, claire et inclusive.

• Usagers professionnels : Incluent des experts comme des responsables d'établissement, des professionnels de santé qui utilisent les services dans le cadre de leur métier. Ils ont besoin d’outils efficaces et qui nécessitent aucune formation.

• Agents publics : Agents d'ARS ou de DREETs qui utilisent des outils internes pour exécuter leurs missions. Leurs attentes sont orientées vers la performance, la simplicité et un besoin en formation minimal.

• Partenaires Métier : Profils spécifiques au sein des ministères (juristes, pilotes de politique public, etc.) ou des collectivités locale (Directions Départementales, Directions Régionales) avec des besoins parfois complexes ou inédits.

Méthodologie de conception

La conception des nouveaux produits numériques est réalisée en collaboration avec les utilisateurs, agents, les partenaires mais aussi les prestataires. En particulier :

• Travailler avec les agents et métiers : Les agents des ministères et leurs métiers spécialisés sont des utilisateurs essentiels. Leur inclusion lors des phases de recherche et de test permet d'identifier rapidement les obstacles techniques ou ergonomiques.

• Engagement des prestataires : Nous travaillons en étroite collaboration avec les prestataires externes pour s’assurer que les services numériques répondent aux exigences de qualité tout en étant conformes aux standards du secteur public.

La conception doit inclure notamment :

• Recherche utilisateur : Entretiens avec les utilisateurs réels pour comprendre leurs attentes et les difficultés rencontrées dans leur usage.

• Tests et avis utilisateurs réguliers : Menés à chaque étape pour valider des hypothèses de parcours, ajuster les interfaces et s’assurer qu’elles restent accessibles à tous (incluant des tests spécifiques pour les utilisateurs en situation de handicap).

• Prototypage : Conception de maquettes interactives testées en amont par les utilisateurs pour obtenir des retours rapides avant le développement.

• Collaboration étendue : Travail en amont et en aval avec les différents partenaires (métier, produit, accessibilité, développement) pour évaluer les hypothèses, les fonctionnalités, le niveau d'effort de développement.

Utilisation obligatoire du Design System, DSFR

Le DSFR est un cadre de travail qui permet la réutilisation de composants standardisés. Les composants sont connus et reconnus par les utilisateurs assurant une meilleure utilisabilité des produits développés. Il garantit la cohérence des interfaces et facilite la maintenance des applications :

• Composants réutilisables : Boutons, formulaires, icônes, etc., sont conçus pour être accessibles et respecter les normes RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations).

• Modularité : Chaque composant peut être adapté aux besoins spécifiques des différents projets tout en respectant les principes de base du design centré sur l’utilisateur.

• Accessibilité : Tous les composants sont conçus avec des critères d'accessibilité dès le début, incluant des tests de contraste, des tailles de police adaptées, et une navigation au clavier. Cependant, l'utlisation du DSFR n'assure qu'une partie des besoins en accessibilité. Se référer à la partie accessibilité pour plus d'information