Principes

Comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs

Prendre le temps d'écouter et d'observer vos utilisateurs pour comprendre :

• Leurs besoins explicites (ce qu'ils disent vouloir).

• Leurs besoins implicites (ce qu'ils n'expriment pas toujours directement, mais qui influence leur comportement).

• Leurs objectifs, leurs frustrations et leurs motivations profondes.

Cela passe par des méthodes comme les entretiens, les observations, et l’analyse des comportements réels pour aller au-delà des hypothèses.

Adopter une approche empathique et centrée sur l'utilisateur

La recherche utilisateur exige de se mettre à la place des utilisateurs pour comprendre leur contexte :

• Empathie : connaître leurs contraintes, leurs émotions et leur quotidien.

• Neutralité : Éviter de biaiser les résultats en projetant ses propres idées ou attentes.

• Inclusion : S'assurer que tous les types d'utilisateurs sont représentés, y compris les minorités ou les personnes avec des besoins spécifiques.

Baser les décisions sur des données concrètes

Les résultats de la recherche doivent être fondés sur des observations solides :

• Collecter des données qualitatives (émotions, récits, expériences personnelles) et quantitatives (statistiques, indicateurs, données mesurables).

• Analyser et synthétiser ces données pour en tirer des insights actionnables.

• Tester et valider les conclusions avec les utilisateurs pour s'assurer de leur pertinence.

En somme, la recherche utilisateur repose sur une démarche rigoureuse, humaine et axée sur des résultats tangibles pour orienter la conception et répondre aux vrais besoins des utilisateurs.